قوانین و مقررات در دایزیما

خط‌مشی‌های عمومی فروشگاه اینترنتی دایزیما

همراهان گرامی دایزیما، ضمن سپاس از همراهی شما، به اطلاع می‌رسانیم که تمامی قوانین و مراحل خرید در دایزیما، منطبق با قوانین جاری ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده است. کاربران محترم نیز متعهد به رعایت این قوانین و مقررات در هنگام استفاده از خدمات دایزیما هستند.

دایزیما همواره در تلاش است تا بهترین تجربه خرید آنلاین را برای شما فراهم آورد. لذا، در صورت لزوم، ممکن است اصلاحات و تغییراتی در قوانین، رویه‌ها و خدمات خود اعمال نماید. این تغییرات بلافاصله در همین صفحه اطلاع‌رسانی و به‌روزرسانی خواهند شد. با ادامه استفاده از وب‌سایت دایزیما، شما موافقت خود را با این تغییرات اعلام می‌نمایید.

یادآوری مهم: ثبت هر سفارش در دایزیما به منزله‌ی پذیرش کامل تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه توسط کاربر تلقی می‌گردد. شایان ذکر است، این شرایط و قوانین، جایگزین کلیه توافقات قبلی فی‌مابین کاربر و دایزیما محسوب می‌شوند. از حسن انتخاب و اعتماد شما سپاسگزاریم.

فرآیند ثبت، پردازش و ارسال سفارشات از دایزیما

دایزیما، با هدف تسهیل فرآیند خرید آنلاین، امکان ثبت سفارش را به صورت شبانه‌روزی و در تمامی ایام هفته برای کاربران خود فراهم آورده است. این سیستم سفارش‌گیری، به صورت ۲۴ ساعته و در طول هفت روز هفته فعال بوده و کاربران می‌توانند در هر زمان که مایل باشند، نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایند. با این وجود، لازم به ذکر است که فرآیند پردازش و ارسال سفارش‌ها، تابع ضوابط و مقررات مشخصی است که در ادامه به تفصیل به آن‌ها پرداخته خواهد شد.

روز کاری در دایزیما، به بازه زمانی شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی مصوب در تقویم رسمی ایران، اطلاق می‌گردد. بر این اساس، کلیه سفارش‌هایی که در طول روزهای کاری و یا در تعطیلات رسمی به ثبت می‌رسند، در اولین فرصت ممکن و در روز کاری بعد مطابق با رویه‌های جاری دایزیما، مورد بررسی و پردازش قرار خواهند گرفت.

وضعیت کلیه سفارش‌های ثبت شده در وب‌سایت دایزیما، از طریق ارسال پیامک (SMS) و یا ایمیل (Email) به اطلاعات ثبت شده توسط کاربر در هنگام ثبت نام، به اطلاع ایشان رسانده شده و سفارش مربوطه به صورت سیستمی در نوبت پردازش قرار خواهد گرفت.

مهلت ۷ روزه تست و بررسی در دایزیما

در دایزیما، محصولات با برچسب "7 روز مهلت تست" که در صفحه مشخصات کالا درج شده‌اند، تا 7 روز پس از دریافت کالا توسط مشتری، قابلیت تست و بررسی دارند. در صورتی که نقص فنی در دستگاه‌ها تشخیص داده شود، از طریق کارشناسان خدمات پس از فروش دایزیما، ایرادات اعلام شده توسط مشتری بررسی خواهد شد. چنانچه نقص فنی تایید شود، به انتخاب مشتری، کالای معیوب با مدل مشابه ارسال می‌گردد یا مبلغ پرداختی به طور کامل عودت خواهد شد. لازم به ذکر است که آسیب‌های فیزیکی به دلیل حمل و نقل تحت پوشش این سرویس قرار نمی‌گیرند.

نکته: در صورتی که کالا برای برگشت در شرایط بسته‌بندی اولیه دریافت نشود، امکان انجام خدمات تعمیر و تعویض وجود نخواهد داشت و کالا از شرایط تعویض خارج می‌شود. همچنین، اگر کالای برگشتی در شرایط اولیه به دایزیما بازگشت نکند، امکان ارائه سرویس وجود ندارد و آن کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود.

امکان بازگشت کالا تا ۷ روز در دایزیما

مشتریان دایزیما می‌توانند تا 7 روز کاری درخواست انصراف از خرید خود را ثبت کنند، مشروط بر اینکه شرایط زیر رعایت شود:

• کالا باز نشده و پلمپ باشد.
• هزینه باز پس فرستادن کالا بر عهده مشتری است.
• زمان آغاز هفت روز کاری برای انصراف از خرید، از تاریخ تحویل کالا به کالارسان محاسبه می‌شود.

جبران خسارات احتمالی در حمل و نقل توسط دایزیما

خریدار موظف است بلافاصله پس از دریافت کالا، نسبت به بازگشایی بسته‌بندی کالا (شامل جعبه، پاکت و غیره) در حضور کالارسان اقدام نماید. در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای عیوب ظاهری نظیر شکستگی، ترک‌خوردگی، زدگی یا هرگونه آسیب دیگر باشد، خریدار می‌تواند از تحویل کالا خودداری کند. در غیر این صورت، تحویل کالا به خریدار توسط کالارسان به منزله تایید سلامت فیزیکی کالا و تأسیس صحت آن خواهد بود و دایزیما هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ادعاهای بعدی خریدار در خصوص نقص‌های ظاهری یا آسیب‌های فیزیکی کالا نخواهد پذیرفت.

روش ارتباط با خدمات پس از فروش دایزیما

برای ارتباط با بخش خدمات پس از فروش دایزیما، شما می‌توانید از یکی از راه‌های زیر استفاده کنید:

• روش اول: با شماره تماس رسمی دایزیما تماس بگیرید و برای ارتباط با واحد خدمات پس از فروش، داخلی اعلامی را انتخاب نمایید.
• روش دوم: درخواست یا سوال خود را از طریق بخش "ارسال تیکت" در پروفایل کاربری خود در دایزیما ارسال کنید.

توجه: برای پیگیری سریع درخواست، لطفاً شماره پیگیری سفارش خود را در هر یک از روش‌های ذکر شده ارائه دهید.

راهنمای بازگشت کالا در دایزیما

لطفاً قبل از ارسال هرگونه کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش دایزیما هماهنگی‌های لازم را انجام دهید. کالاهایی که برای بازگشت ارسال می‌شوند، باید به‌طور کامل و با دقت در جعبه یا بسته‌بندی اصلی خود قرار گیرند.

نحوه محاسبه هزینه عودت یا لغو سفارشات در دایزیما

در صورتی که ایراد فنی، مغایرت فنی یا فیزیکی، یا آسیب دیدگی ظاهری کالا به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش دایزیما برسد، تمامی هزینه‌های مربوط به ارسال کالا (اعم از ارسال به شرکت و ارسال مجدد به مشتری) به عهده دایزیما خواهد بود.

مراحل بررسی درخواست مشتری توسط خدمات پس از فروش دایزیما

کارشناسان خدمات پس از فروش دایزیما، درخواست‌ها و ایرادات اعلام شده توسط مشتریان را به‌دقت مورد بررسی و ارزیابی قرار می‌دهند. در صورتی که ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا توسط کارشناسان تأیید شود، مشتری این امکان را خواهد داشت که کالا را تعویض نماید یا کالای خود را با مدلی دیگر جایگزین کند.

سیاست حفظ حریم خصوصی در دایزیما

هنگامی که از خدمات و سرویس‌های دایزیما استفاده می‌کنید، از جمله ثبت سفارش اینترنتی، خرید آنلاین یا ارسال ایمیل به دایزیما، ارتباطات شما به‌طور الکترونیکی صورت می‌گیرد. در صورتی که درخواست شما مطابق با اصول و رویه‌های موجود باشد، شما موافقت می‌کنید که دایزیما پاسخ درخواست‌های شما را از طریق کانال‌های الکترونیکی (از جمله پست الکترونیکی، پیامک، یا سایر روش‌های ارتباطی دیجیتال) ارسال نماید.

نظرات ثبت شده درباره محصولات دایزیما

بخش نظرات در دایزیما به‌منظور به اشتراک‌گذاری تجربیات خرید و استفاده از محصولات طراحی شده است. این بخش با دیگر شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها تفاوت‌هایی دارد. هر کاربر می‌تواند با رعایت قوانین سایت، نظرات خود را ارسال کرده و پس از تایید کارشناسان، آن را در سایت مشاهده کند.

کاربران و مشتریان دایزیما

مشتری یا کاربر به شخصی اطلاق می‌شود که با استفاده از اطلاعات کاربری ثبت‌شده در فرم ثبت‌نام، اقدام به ثبت سفارش یا بهره‌برداری از خدمات ارائه‌شده توسط دایزیما می‌کند. از آنجا که دایزیما یک وب سایت خرده‌فروشی آنلاین است، بر اساس قوانین تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده به فردی گفته می‌شود که کالا یا خدمات را با هدف مصرف شخصی و غیر تجاری خریداری می‌نماید.