قوانین و مقررات در دایزیما

خط‌مشی‌های عمومی فروشگاه اینترنتی دایزیما

همراهان گرامی دایزیما،

ضمن سپاس از همراهی شما، به اطلاع می‌رسانیم که تمامی قوانین و مراحل خرید در دایزیما، منطبق با قوانین جاری ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده است. کاربران محترم نیز متعهد به رعایت این قوانین و مقررات در هنگام استفاده از خدمات دایزیما هستند.

دایزیما همواره در تلاش است تا بهترین تجربه خرید آنلاین را برای شما فراهم آورد. لذا، در صورت لزوم، ممکن است اصلاحات و تغییراتی در قوانین، رویه‌ها و خدمات خود اعمال نماید. این تغییرات بلافاصله در همین صفحه اطلاع‌رسانی و به‌روزرسانی خواهند شد. با ادامه استفاده از وب‌سایت دایزیما، شما موافقت خود را با این تغییرات اعلام می‌نمایید.

یادآوری مهم:

ثبت هر سفارش در دایزیما به منزله‌ی پذیرش کامل تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه توسط کاربر تلقی می‌گردد. شایان ذکر است، این شرایط و قوانین، جایگزین کلیه توافقات قبلی فی‌مابین کاربر و دایزیما محسوب می‌شوند.

از حسن انتخاب و اعتماد شما سپاسگزاریم.

فرآیند ثبت، پردازش و ارسال سفارشات از دایزیما

دایزیما، با هدف تسهیل فرآیند خرید آنلاین، امکان ثبت سفارش را به صورت شبانه‌روزی و در تمامی ایام هفته برای کاربران خود فراهم آورده است. این سیستم سفارش‌گیری، به صورت ۲۴ ساعته و در طول هفت روز هفته فعال بوده و کاربران می‌توانند در هر زمان که مایل باشند، نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایند. با این وجود، لازم به ذکر است که فرآیند پردازش و ارسال سفارش‌ها، تابع ضوابط و مقررات مشخصی است که در ادامه به تفصیل به آن‌ها پرداخته خواهد شد.

روز کاری در دایزیما، به بازه زمانی شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی مصوب در تقویم رسمی ایران، اطلاق می‌گردد. بر این اساس، کلیه سفارش‌هایی که در طول روزهای کاری و یا در تعطیلات رسمی به ثبت می‌رسند، در اولین فرصت ممکن و در روز کاری بعد مطابق با رویه‌های جاری دایزیما، مورد بررسی و پردازش قرار خواهند گرفت.

وضعیت کلیه سفارش‌های ثبت شده در وب‌سایت دایزیما، از طریق ارسال پیامک (SMS) و یا ایمیل (Email) به اطلاعات ثبت شده توسط کاربر در هنگام ثبت نام، به اطلاع ایشان رسانده شده و سفارش مربوطه به صورت سیستمی در نوبت پردازش قرار خواهد گرفت.

دایزیما همواره نهایت مساعی خود را به منظور ارسال و تحویل به موقع و صحیح کلیه سفارش‌های ثبت شده به انجام می‌رساند. با این حال، در مواردی که موجودی کالایی در انبار دایزیما، حتی پس از ثبت سفارش توسط کاربر، به اتمام رسد، دایزیما این حق قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد که نسبت به لغو سفارش مزبور و استرداد کامل مبلغ پرداختی به کاربر اقدام نماید. در چنین شرایطی، کاربر نیز این اختیار قانونی را خواهد داشت که به جای کالای ناموجود، کالای دیگری را از میان محصولات موجود در فروشگاه دایزیما انتخاب و به عنوان جایگزین سفارش دهد.

دایزیما این اختیار قانونی را داراست که بدون ارائه هرگونه اطلاع قبلی به کاربران، نسبت به توقف موقت یا دائم فرآیند سفارش‌گیری جدید اقدام نموده و فعالیت فروش خود را به حالت تعلیق درآورد. در چنین وضعیتی، دایزیما متعهد به پردازش و ارسال کلیه سفارش‌هایی خواهد بود که پیش از زمان توقف سفارش‌گیری به صورت صحیح و قانونی به ثبت رسیده‌اند. همچنین، فروشگاه دایزیما حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات ارائه شده خود را به هر دلیلی، از جمله اتمام موجودی کالا در انبار یا تغییر در سیاست‌های فروش و بازاریابی، بدون ارائه اطلاع قبلی برای خود محفوظ می‌دارد.

کاربران موظف و متعهد هستند که در هنگام ثبت سفارش کالای مورد نظر خود در وبسایت دایزیما، فرم مربوط به ثبت سفارش را با اطلاعات صحیح، دقیق و کامل تکمیل نمایند. بدیهی است که در صورت ورود اطلاعات ناقص، نادرست یا خلاف واقع توسط کاربر، دایزیما هیچگونه مسئولیتی در قبال پیگیری و تحویل سفارش نخواهد داشت و کاربر شخصاً مسئول عواقب ناشی از این امر خواهد بود.

کاربران این امکان را خواهند داشت که در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به شخص دیگری، شامل نام، آدرس دقیق پستی و شماره تلفن تماس، را به عنوان تحویل‌گیرنده سفارش درج نمایند. در صورتی که مبلغ سفارش به صورت کامل و از پیش توسط کاربر پرداخت شده باشد، شخص تحویل‌گیرنده سفارش موظف به ارائه کارت شناسایی معتبر و منطبق با اطلاعات ثبت شده در هنگام دریافت کالا خواهد بود.

در صورت بروز هرگونه خطای احتمالی در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاهای موجود در وب‌ سایت دایزیما، دایزیما این حق قانونی و انحصاری را برای خود محفوظ می‌دارد که نسبت به بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط کاربر اقدام نماید. در چنین حالتی، دایزیما متعهد است که در اسرع وقت و حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری، وجوه دریافتی از کاربر را به همان حسابی که توسط ایشان در هنگام ثبت سفارش اعلام شده است، واریز و عودت نماید. کاربر با ورود به وب‌سایت دایزیما و ثبت سفارش، بدینوسیله آگاهی خود از این شرط را اعلام نموده و موافقت خود را با آن ابراز می‌دارد و در این خصوص هیچگونه ادعایی نخواهد داشت.

اطلاعات کاربری هر کاربر در وب سایت دایزیما، شامل نام و نام خانوادگی، باید به صورت دقیق و کامل با اطلاعات مندرج در مدارک شناسایی معتبر ایشان مطابقت داشته باشد. در صورت مشاهده هرگونه عدم تطابق بین اطلاعات کاربری و مدارک شناسایی، دایزیما مجاز به عدم ارائه خدمات به این دسته از کاربران خواهد بود. لذا، به منظور جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی و پیشگیری از مواردی نظیر خرید با استفاده از کارت‌های بانکی سرقت شده و موارد مشابه، کاربران محترم می‌بایست با ارائه تصویر واضح و خوانا از کارت ملی خود و انجام فرآیند خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق کامل می‌باشد، نسبت به ثبت سفارش در وب سایت دایزیما اقدام نمایند.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش‌ها در دایزیما، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا اعمال هرگونه تغییری در مشخصات آن، از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده است به نام شخص حقوقی، وجود نخواهد داشت. بنابراین، اکیداً توصیه می‌شود که کاربران محترم در هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت و توجه لازم را مبذول فرمایند. در صورتی که کاربر نیاز به دریافت فاکتور به نام شخص حقوقی برای سازمان یا شرکت خود دارد، می‌بایست در هنگام ثبت سفارش، با انتخاب گزینه مربوط به “تکمیل اطلاعات حقوقی” و وارد نمودن دقیق و صحیح مشخصات سازمان یا شرکت مورد نظر، برای ثبت خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام نماید.

همچنین، آدرسی که توسط خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده سفارش در سیستم ثبت یا انتخاب می‌گردد، عیناً در فاکتور صادره درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی در هنگام ثبت سفارش به این نکته مهم توجه کافی داشته باشند، چرا که اعمال هرگونه تغییری در آدرس درج شده بر روی فاکتور پس از پردازش و تایید نهایی سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

با توجه به اینکه وب سایت دایزیما به عنوان یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین فعالیت می‌نماید، ثبت سفارش یک کالا به تعداد بالا و به صورت عمده، مغایر با هدف مصرف شخصی و خریدهای خرد کاربران تلقی می‌گردد. در صورت ثبت چنین مواردی یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است که پیش از انجام فرآیند ارسال، سفارش ثبت شده توسط کاربران ابتدا توسط تیم دایزیما مورد بررسی دقیق قرار گرفته و در صورت تایید و انطباق با قوانین و مقررات دایزیما، مراحل پردازش و ارسال آن آغاز گردد. در این موارد خاص، پرداخت کامل وجه سفارش و تسویه حساب مالی، قبل از ارسال کالا به صورت الزامی خواهد بود؛ در غیر این صورت، سفارشات مذکور با هماهنگی و توافق کاربر لغو شده و در صورت واریز وجه توسط کاربر، مبلغ پرداخت شده حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی ایشان عودت داده خواهد شد.

فرآیند تحویل سفارش‌های ثبت شده در وب سایت دایزیما، منحصراً در درب اصلی ساختمان یا محل مشخص شده توسط کاربر (منتهی به خیابان یا معابر عمومی) انجام می‌پذیرد. تحویل سفارش در اماکن عمومی نظیر کافه‌ها، کافی‌نت‌ها، رستوران‌ها، هتل‌ها و موارد مشابه به دلیل مسائل امنیتی و عدم امکان احراز هویت دقیق تحویل‌گیرنده، امکان‌پذیر نمی‌باشد. لذا، اکیداً توصیه می‌شود که کاربران محترم، آدرس دقیق و قابل استناد محل تحویل سفارش خود را در هنگام ثبت سفارش در سیستم وارد نمایند.

همچنین، در صورت استفاده از روش خرید اعتباری (کد تخفیف)، پس از نهایی شدن سبد خرید و ثبت نهایی سفارش در سیستم، از منظر قانونی و حقوقی، اعمال هرگونه تغییری در محتویات سبد خرید، مبلغ نهایی فاکتور، انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالاهای سفارش داده شده به دلایل مختلف، امکان‌پذیر نخواهد بود. در صورتی که کاربر پس از نهایی شدن سفارش، درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف استفاده شده به صورت خودکار باطل خواهد شد و امکان بازگرداندن مبلغ آن به کاربر وجود نخواهد داشت.

افزودن کالا به سبد خرید در وب سایت دایزیما به هیچ عنوان به منزله رزرو قطعی کالا برای کاربر تلقی نمی‌گردد و هیچ گونه حقی را برای ایشان در خصوص موجودی کالا ایجاد نمی‌نماید. همچنین، تا پیش از انجام فرآیند ثبت نهایی سفارش توسط کاربر در سیستم، هرگونه تغییری از جمله تغییر در موجودی کالا یا تغییر در قیمت کالاها، به صورت خودکار بر روی کالاهای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد و دایزیما هیچگونه مسئولیتی در قبال این تغییرات نخواهد داشت.

بنابراین، به کاربرانی که قصد و تصمیم قطعی برای خرید کالاهای مورد نظر خود را دارند، به ویژه در مورد کالاهایی که تحت عنوان “پیشنهاد ویژه” یا “تخفیف محدود” ارائه می‌شوند و دارای محدودیت تعداد موجودی هستند، اکیداً توصیه می‌شود که در اسرع وقت نسبت به نهایی کردن سفارش خود در سیستم اقدام نمایند تا با مشکلاتی نظیر اتمام موجودی کالا یا تغییر ناگهانی قیمت کالاها مواجه نشوند.

شایان ذکر است که سفارش کاربر تنها زمانی به صورت نهایی و قطعی در سیستم ثبت می‌گردد که کاربران محترم کد رهگیری سبد خرید سفارش خود را از طریق سیستم دریافت نمایند و بدیهی است که وب سایت دایزیما هیچ‌گونه مسئولیت قانونی و حقوقی در قبال کالاهایی که صرفاً در سبد خرید رها شده‌اند و فرآیند ثبت نهایی آن‌ها توسط کاربر تکمیل نگردیده است، نخواهد داشت.

مهلت ۷ روزه تست و بررسی در دایزیما

در دایزیما، محصولات با برچسب “7 روز مهلت تست” که در صفحه مشخصات کالا درج شده‌اند، تا 7 روز پس از دریافت کالا توسط مشتری، قابلیت تست و بررسی دارند. در صورتی که نقص فنی در دستگاه‌ها تشخیص داده شود، از طریق کارشناسان خدمات پس از فروش دایزیما، ایرادات اعلام شده توسط مشتری بررسی خواهد شد. چنانچه نقص فنی تایید شود، به انتخاب مشتری، کالای معیوب با مدل مشابه ارسال می‌گردد یا مبلغ پرداختی به طور کامل عودت خواهد شد. لازم به ذکر است که آسیب‌های فیزیکی به دلیل حمل و نقل تحت پوشش این سرویس قرار نمی‌گیرند.

نکته: در صورتی که کالا برای برگشت در شرایط بسته‌بندی اولیه دریافت نشود، امکان انجام خدمات تعمیر و تعویض وجود نخواهد داشت و کالا از شرایط تعویض خارج می‌شود. همچنین، اگر کالای برگشتی در شرایط اولیه به دایزیما بازگشت نکند، امکان ارائه سرویس وجود ندارد و آن کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود.

در صورتی که موجودی کالای آسیب‌دیده به پایان برسد و امکان تعویض آن فراهم نباشد، دایزیما می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار عودت دهد.

نکته: نوسانات قیمتی تاثیری بر مبلغ برگشتی و تغییرات قیمت نخواهند داشت.

امکان بازگشت کالا تا ۷ روز در دایزیما

مشتریان دایزیما می‌توانند تا 7 روز کاری درخواست انصراف از خرید خود را ثبت کنند، مشروط بر اینکه شرایط زیر رعایت شود:

• کالا باز نشده و پلمپ باشد.
• هزینه باز پس فرستادن کالا بر عهده مشتری است.
• زمان آغاز هفت روز کاری برای انصراف از خرید، از تاریخ تحویل کالا به کالارسان محاسبه می‌شود.

اگر کالای خریداری شده با کالای ارسال شده توسط دایزیما از نظر ویژگی‌هایی مانند جنس، برند یا رنگ مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، آن را مطابق با شرایط زیر به دایزیما بازگرداند:

• هزینه برگشت کالا بر عهده دایزیما خواهد بود.
• تاریخ محاسبه برای بازگشت کالا، طبق تاریخ درج شده در قبض تحویل کالا به کالارسان خواهد بود.

در مواردی که بر روی کالا عبارت «تماس قبل از خرید» ، «سفارشی» ، «نوسان نرخ ارز» درج شده باشد، انصراف از خرید امکان‌پذیر نخواهد بود.

در صورتی که مغایرت کالا قابل تشخیص بدون باز کردن بسته‌بندی باشد، تنها در صورتی امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود دارد که کالا همچنان در بسته‌بندی اصلی و اورجینال خود باقی مانده باشد.

چون دایزیما یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا تنها متعلق به مصرف‌کنندگان (مشتریان واقعی) است و سفارشات عمده یا خرید به تعداد زیاد مشمول این حق نمی‌شوند.

در صورتی که تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، مشتریان باید از دور ریختن جعبه و کارتن اصلی کالا خودداری و آن‌ها را به‌طور کامل نگهداری کنند.

مشخصات فنی درج‌شده برای هر محصول، با بهره‌گیری از منابع معتبر شامل اطلاعات رسمی تولیدکنندگان، مستندات فنی، پایگاه‌های داده تخصصی و ابزارهای هوشمند گردآوری شده است. با وجود تلاش حداکثری در راستای صحت‌سنجی این اطلاعات، امکان وجود خطا یا تغییرات احتمالی از سوی تولیدکننده یا منابع واسط وجود دارد.

مسئولیت نهایی بررسی، تطبیق و اطمینان از صحت مشخصات فنی کالا با نیازها و شرایط مصرف خریدار، بر عهده مشتری می‌باشد. درج مشخصات در وب‌سایت به منزله تعهد قطعی فروشگاه به صحت صددرصدی اطلاعات نیست.

تشخیص هرگونه مغایرت احتمالی کالا، صرفاً بر اساس مشخصاتی خواهد بود که به‌صورت مستند در جدول مشخصات فنی محصول درج شده‌اند. ویژگی‌هایی که در این جدول یا شرح محصول ذکر نشده‌اند، مبنای ارزیابی مغایرت قرار نمی‌گیرند و در حوزه مسئولیت فروشگاه نخواهند بود.
مشتری موظف است در صورت وجود هرگونه ابهام یا نیاز به اطلاعات تکمیلی پیش از خرید، از طریق راه‌های ارتباطی مندرج در وب‌سایت با بخش پشتیبانی در تماس باشد.

 علاوه بر این، تصاویر موجود در سایت ممکن است به دلیل تفاوت‌های تولیدی یا پارت‌های مختلف، از نظر رنگ، نور یا زبان با کالای واقعی متفاوت باشند.

برای استفاده از سرویس بازگشت کالا، ضروری است که کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به دایزیما بازگردانده شود. هرگونه تغییرات مانند برچسب زدن، نوشتن اطلاعات اضافی یا آدرس روی جعبه اصلی کالا، یا آسیب دیدن آن، موجب لغو حق استفاده از خدمات بازگشت خواهد شد.

محصولات آرایشی و بهداشتی عرضه‌شده در دایزیما صرفاً برای اطلاع‌رسانی و مقاصد عمومی هستند و به‌هیچ‌عنوان جنبه مشاوره تخصصی یا پزشکی ندارند. خریدار باید قبل از استفاده از این محصولات، اطلاعات دقیق و حرفه‌ای را از متخصصین مربوطه (از جمله پزشکان یا داروسازان) دریافت کند. همچنین، نظرات منتشر شده توسط کاربران در مورد کالاها صرفاً تجربیات شخصی آن‌ها بوده و دایزیما هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال صحت یا اثرات این نظرات نخواهد داشت. دایزیما نیز مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات موجود بر روی بسته‌بندی محصولات ندارد و این مسئولیت به‌طور کامل بر عهده تولیدکننده یا تامین‌کننده کالا است.

به‌دلیل حساسیت‌های خاص محصولات آرایشی و بهداشتی و ارتباط مستقیم آن‌ها با سلامت انسان، امکان بازگشت یا تعویض این کالاها تحت هیچ شرایطی پس از دریافت و استفاده توسط مشتری وجود ندارد، مگر در موارد معیوب بودن کالا که پس از تایید شرکت تأمین‌کننده قابل بررسی است.

در صورتی که مشتری از نحوه استفاده صحیح این محصولات آگاهی نداشته باشد و به‌طور غیرمجاز از آن‌ها استفاده کند و در نتیجه خسارتی به خود یا محصول وارد کند، تمامی مسئولیت‌های ناشی از این استفاده به‌طور کامل بر عهده مشتری خواهد بود و دایزیما هیچ‌گونه تعهدی در این خصوص نخواهد داشت.

در صورتی که معیوب بودن کالای مرجوعی توسط تولید کننده یا تامین‌کننده تایید شود، دایزیما تنها هزینه کالا یا خدمات را مطابق فاکتور خرید (حداکثر تا هفت روز کاری پس از تاریخ تحویل) به مشتری مسترد خواهد کرد.

دایزیما هیچ مسئولیتی در قبال عوارض جسمی یا بیماری‌های ناشی از استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی (مانند حساسیت‌های پوستی، جراحات و سایر مشکلات مشابه) ندارد. تمامی پیگیری‌ها و اقدامات لازم در این خصوص باید توسط مشتری از طریق نمایندگی‌های رسمی یا تامین‌کنندگان معتبر کالا صورت پذیرد.

لوازم خانگی عرضه‌شده در دایزیما تحت شرایط خاص برای بازگشت و تعویض قرار دارند. در صورتی که کالا به هر دلیلی دچار مشکل یا خرابی شود، مشتری می‌تواند بر اساس شرایط مشخص برای بازگشت یا تعویض اقدام کند. با این حال، در موارد خاص زیر، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد:

آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست: در صورتی که لوازم خانگی به‌طور نادرست یا برخلاف دستورالعمل‌های درج‌شده در دفترچه راهنما استفاده شده باشد، دایزیما هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آسیب‌های ناشی از این استفاده نخواهد داشت و امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد.

آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل توسط مشتری: هرگونه آسیب به کالا پس از دریافت و انتقال آن توسط مشتری، که ناشی از حمل و نقل یا جابه‌جایی نادرست باشد، موجب لغو امکان بازگشت کالا خواهد شد.

کالای باز شده یا استفاده شده: کالاهایی که پس از تحویل، باز شده یا استفاده شده باشند، از جمله مواردی که به‌طور غیرمجاز تعمیر شده‌اند، امکان بازگشت یا تعویض نخواهند داشت.

کالاهای با نقص‌های ظاهری جزئی: نقص‌های جزئی در ظاهر کالا که تاثیری بر کارکرد آن ندارند، مانند خراش‌های سطحی، ترک‌های کوچک یا رنگ‌پریدگی که در حین استفاده از کالا نمایان نمی‌شوند، قابل قبول نبوده و نمی‌توانند دلیل بازگشت کالا قرار گیرند.

عدم تطابق با ویژگی‌های فنی و مشخصات اعلام‌شده: اگر کالا از نظر عملکرد یا ویژگی‌های فنی با مشخصات اعلام‌شده توسط سازنده یا تامین‌کننده مطابقت نداشته باشد و تایید آن توسط نمایندگان رسمی صورت نگیرد، امکان بازگشت وجود ندارد.

کالای مرجوعی بدون بسته‌بندی اصلی: برای بازگشت کالا، ضروری است که کالا به‌همراه بسته‌بندی اصلی خود، کارتن و تمامی اقلام همراه (مانند کابل‌ها، لوازم جانبی، کارت گارانتی و غیره) به دایزیما بازگردانده شود. در غیر این صورت، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.

در مواردی که مشتری به‌طور عمده یا به تعداد زیاد کالایی را خریداری کرده باشد، بازگشت کالا برای دایزیما امکانپذیر نیست و این اقدام تنها در صورت وجود نقص فنی یا خرابی تایید شده توسط تولید کننده امکان‌پذیر است.

در تمامی این موارد، دایزیما هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال بازگشت کالا نخواهد داشت و این شرایط طبق قوانین و سیاست‌های دایزیما برای اطمینان از کیفیت و رضایت مشتریان تنظیم شده است.

جبران خسارات احتمالی در حمل و نقل توسط دایزیما

خریدار موظف است بلافاصله پس از دریافت کالا، نسبت به بازگشایی بسته‌بندی کالا (شامل جعبه، پاکت و غیره) در حضور کالارسان اقدام نماید. در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای عیوب ظاهری نظیر شکستگی، ترک‌خوردگی، زدگی یا هرگونه آسیب دیگر باشد، خریدار می‌تواند از تحویل کالا خودداری کند. در غیر این صورت، تحویل کالا به خریدار توسط کالارسان به منزله تایید سلامت فیزیکی کالا و تأیید صحت آن خواهد بود و دایزیما هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ادعاهای بعدی خریدار در خصوص نقص‌های ظاهری یا آسیب‌های فیزیکی کالا نخواهد پذیرفت.

چنانچه کالا پس از تحویل به‌صورت صحیح و بدون مشکل در وضعیت ظاهری تحویل داده شود، هیچ‌گونه درخواست بازگشت کالا تحت هیچ شرایطی پذیرفته نخواهد شد. در صورتی که خریدار اقدام به بازگشت کالا نماید، تنها در مواردی که نقص فنی تایید شده توسط تولید کننده یا تامین‌کننده وجود داشته باشد، امکان بازگشت و یا تعویض کالا وجود خواهد داشت.

مسئولیت بررسی و تایید سلامت کالا در زمان تحویل بر عهده خریدار است و دایزیما هیچ‌گونه تعهدی نسبت به کالاهایی که پس از تحویل، بدون بازرسی یا در شرایطی غیر از شرایط اولیه دریافت شده باشند، نخواهد داشت.

روش ارتباط با خدمات پس از فروش دایزیما

برای ارتباط با بخش خدمات پس از فروش دایزیما، شما می‌توانید از یکی از راه‌های زیر استفاده کنید:

• روش اول: با شماره تماس رسمی دایزیما تماس بگیرید و برای ارتباط با واحد خدمات پس از فروش، داخلی اعلامی را انتخاب نمایید.
• روش دوم: درخواست یا سوال خود را از طریق بخش “ارسال تیکت” در پنل کاربری خود در دایزیما ارسال کنید.

توجه: برای پیگیری سریع درخواست، لطفاً شماره پیگیری سفارش خود را در هر یک از روش‌های ذکر شده ارائه دهید.

راهنمای بازگشت کالا در دایزیما

لطفاً قبل از ارسال هرگونه کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش دایزیما هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.

کالاهایی که برای بازگشت ارسال می‌شوند، باید به‌طور کامل و با دقت در جعبه یا بسته‌بندی اصلی خود قرار گیرند.

قبل از تحویل کالا به ارسال‌کننده، لطفاً از محصول و بسته‌بندی آن از شش زاویه مختلف و در زمینه سفید عکاسی کنید و این تصاویر را برای استفاده احتمالی نزد خود نگه دارید تا در صورت لزوم به کارشناسان ما ارسال نمایید.

در صورتی که کالا به دلیل مغایرت یا خرابی از طریق پست یا تیپاکس ارسال می‌شود، فرم درخواست بیمه باید توسط فرستنده تکمیل شود. در غیر این صورت، برای بازگشت کالا به دلایل مختلف مانند انصراف از خرید یا استفاده از مهلت تست هفت روزه، توصیه اکید می‌شود که کالا به‌صورت بیمه‌دار ارسال گردد، زیرا ملاک پذیرش کارشناسان دایزیما، دریافت کالا در وضعیت سالم از مامور ارسال است.

لطفاً از برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هرگونه تغییر بر روی جعبه یا بسته‌بندی اصلی کالا خودداری فرمایید، چرا که این امر موجب لغو حق استفاده از ضمانت بازگشت می‌شود. در صورت نیاز به نوشتن توضیحات، آن را پشت فاکتور خرید یا روی یک قطعه کاغذ جداگانه ذکر کنید.

از آنجایی که هزینه ارسال فقط پس از دریافت رسید پستی قابل پرداخت است، لطفاً رسید پستی را به فاکتور خرید منگنه کرده و همراه با بسته ارسال کنید.

اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک جهت دریافت کالا، با دایزیما تماس بگیرید.

از نوشتن هرگونه آدرس روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی را در داخل کارتن دیگری بسته‌بندی کنید.

لطفاً بسته خود را به آدرس رسمی دایزیما ارسال نمایید.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط دایزیما، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام‌شده از سوی مشتری، تست کالا و ارائه نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.

پس از مشخص شدن وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، مبلغ حداکثر در مدت سه تا هفت روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

خواهشمند است قبل از درخواست مرجوع، تعمیر یا تعویض کالا، تمامی شرایط و الزامات را به دقت مطالعه نمایید.

نحوه محاسبه هزینه عودت یا لغو سفارشات در دایزیما

در صورتی که ایراد فنی، مغایرت فنی یا فیزیکی، یا آسیب دیدگی ظاهری کالا به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش دایزیما برسد، تمامی هزینه‌های مربوط به ارسال کالا (اعم از ارسال به شرکت و ارسال مجدد به مشتری) به عهده دایزیما خواهد بود.

برای اینکه هزینه‌های پستی به حساب مشتری واریز گردد، ضروری است که قبض پستی با مهر و تایید شرکت پست به همراه کالا به دایزیما ارسال شود. این قبض باید به‌طور واضح و خوانا نشان‌دهنده هزینه ارسال کالا و تاریخ ارسال باشد.

در صورتی که مشتری به دلایلی چون انصراف از خرید، یا عدم تایید ایراد یا مغایرت از سوی کارشناسان دایزیما، درخواست بازگشت کالا را داشته باشد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به‌طور کامل به عهده مشتری خواهد بود.

لازم به ذکر است که در این شرایط، مشتری موظف به پوشش تمامی هزینه‌های مرتبط با ارسال و دریافت کالا، اعم از هزینه‌های پست یا سایر هزینه‌های حمل و نقل است. دایزیما هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال هزینه‌های ارسال کالا در این موارد نخواهد داشت.

در تمام مراحل بازگشت کالا، مسئولیت دقیق بسته‌بندی و ارسال صحیح کالا به دایزیما بر عهده مشتری است تا از بروز هرگونه مشکل یا آسیب احتمالی جلوگیری شود.

مراحل بررسی درخواست مشتری توسط خدمات پس از فروش دایزیما

کارشناسان خدمات پس از فروش دایزیما، درخواست‌ها و ایرادات اعلام شده توسط مشتریان را به‌دقت مورد بررسی و ارزیابی قرار می‌دهند. در صورتی که ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا توسط کارشناسان تأیید شود، مشتری این امکان را خواهد داشت که کالا را تعویض نماید یا کالای خود را با مدلی دیگر جایگزین کند.

لازم به ذکر است که فرآیند تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار دایزیما می‌باشد. در صورتی که در حین بررسی و پردازش درخواست تعویض کالا، موجودی محصول به پایان برسد، دایزیما بسته به انتخاب مشتری یکی از دو گزینه زیر را ارائه خواهد داد: ارسال مدل دیگری از کالا یا بازپرداخت مبلغ کالا به حساب مشتری. در صورتی که مشتری تمایل به انتخاب کالای جدید داشته باشد، تفاوت قیمت بین کالای جدید و کالا مرجوعی (طبق مبلغ درج شده در فاکتور) قبل از ارسال تسویه خواهد شد. در صورتی که کالا جدید گران‌تر باشد، مشتری باید مبلغ اضافی را پرداخت کند و در صورتی که کالا جدید ارزان‌تر باشد، تفاوت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

توجه داشته باشید که در صورت اتمام موجودی کالا یا تغییرات قیمت در زمان تعویض، هیچ‌گونه تعهدی نسبت به تأمین همان کالا یا بازگشت به قیمت قبلی برای دایزیما ایجاد نمی‌شود. تعهد دایزیما تنها به بازپرداخت وجه کالای مرجوعی (طبق مبلغ درج شده در فاکتور) محدود می‌باشد.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط دایزیما، زمان لازم برای بررسی و اعلام نظر کارشناسان خدمات پس از فروش بسته به نوع محصول و مشکل اعلام‌شده توسط مشتری، به‌طور میانگین 72 ساعت کاری خواهد بود. لازم به ذکر است که کارشناسان فنی دایزیما باید تمامی دستورالعمل‌ها و استانداردهای تعیین شده توسط تولیدکنندگان و نمایندگی‌های مجاز کالاهای موجود در سایت را رعایت کنند. بنابراین، حتی در صورت بروز ایرادهای آشکار، انجام مراحل مربوطه ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشد و در مواردی، نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن محصول وجود خواهد داشت. بدین ترتیب، در حالی که زمان پاسخ‌دهی کارشناسی به‌طور میانگین 72 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، دایزیما تمام تلاش خود را برای تسریع روند بررسی و ارائه پاسخ به مشتریان محترم به کار خواهد بست.

پس از مشخص شدن وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، مبلغ مربوطه حداکثر ظرف مدت 3 الی 7 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

ملاک عمل و تصمیم‌گیری نهایی در تمامی مراحل، نظر کارشناسان فنی خدمات پس از فروش دایزیما می‌باشد.

سیاست حفظ حریم خصوصی در دایزیما

هنگامی که از خدمات و سرویس‌های دایزیما استفاده می‌کنید، از جمله ثبت سفارش اینترنتی، خرید آنلاین یا ارسال ایمیل به دایزیما، ارتباطات شما به‌طور الکترونیکی صورت می‌گیرد. در صورتی که درخواست شما مطابق با اصول و رویه‌های موجود باشد، شما موافقت می‌کنید که دایزیما پاسخ درخواست‌های شما را از طریق کانال‌های الکترونیکی (از جمله پست الکترونیکی، پیامک، یا سایر روش‌های ارتباطی دیجیتال) ارسال نماید.

همچنین دایزیما ممکن است برای اطلاع‌رسانی در خصوص رویدادها، خدمات ویژه، پیشنهادات یا پروموشن‌ها به کاربران ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

توجه داشته باشید که تنها شماره‌ تماس و سرشماره پیامکی رسمی برای ارسال پیامک (SMS) از طرف دایزیما به منظور
اطلاع رسانی وضعیت پردازش سفارش‌ها، رویدادها و خدمات ویژه و تبلیغات دایزیما به شرح ذیل می باشد.
شایان ذکر است که از طریق این شماره امکان دریافت پیام از کاربران وجود ندارد.

هرگونه ارسال پیامک تحت عنوان دایزیما از شماره‌های دیگر، تخلف و سوءاستفاده از نام دایزیما محسوب می‌شود. در صورتی که پیامکی با این مشخصات دریافت نمودید، لطفاً جهت پیگیری قانونی، آن را به ایمیل Info@Daizima.com اطلاع دهید.

شماره‌ 9982001259 ، سامانه‌ای است که وضعیت پردازش سفارش‌ها، رویدادها و خدمات ویژه دایزیما را به اطلاع کاربران می‌رساند و شایان ذکر است که از طریق این شماره امکان دریافت پیام از کاربران وجود ندارد.

دایزیما ممکن است نقدها و نظرات ارسال‌شده توسط کاربران را در راستای رعایت قوانین و مقررات وب‌سایت ویرایش کند. همچنین در صورتی که نظر یا پیامی که توسط کاربر ارسال شده، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، دایزیما از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده خواهد کرد.

دایزیما متعهد است که تمامی اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربران را محترم شمرده و به‌طور محرمانه نگهداری کند. با این حال، در صورتی که استفاده غیرمجاز یا غیرقانونی از اطلاعات صورت گیرد و حکم قضایی صادر شود، دایزیما ممکن است اطلاعات را به نهاد ذی‌صلاح و ذی‌ربط ارائه دهد.

مسئولیت حفظ و نگهداری اطلاعات کارت بانکی و حساب‌های کاربری به‌طور کامل بر عهده خریدار است. دایزیما هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات حساب‌های بانکی کاربران نداشته و مسئولیتی در قبال ذخیره‌سازی، رصد یا سوء استفاده از آن‌ها ندارد. همچنین، دایزیما به‌صراحت هرگونه سواستفاده از اطلاعات بانکی کاربران را رد کرده و مسئولیت حفظ اطلاعات شخصی، رمز عبور و حساب‌های بانکی بر عهده کاربر می‌باشد.

دایزیما با به‌کارگیری تمامی منابع و ظرفیت‌های خود، متعهد است که اطلاعات و حریم خصوصی کاربران را به‌طور کامل محافظت کرده و تجربه‌ای ایمن، راحت و خوشایند از خرید آنلاین را برای تمامی کاربران محترم فراهم سازد.

نظرات ثبت شده درباره محصولات دایزیما

بخش نظرات در دایزیما به‌منظور به اشتراک‌گذاری تجربیات خرید و استفاده از محصولات طراحی شده است. این بخش با دیگر شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها تفاوت‌هایی دارد. هر کاربر می‌تواند با رعایت قوانین سایت، نظرات خود را ارسال کرده و پس از تایید کارشناسان، آن را در سایت مشاهده کند. لازم به ذکر است که نظراتی که قوانین سایت را نقض کنند، تایید نخواهند شد و در نتیجه در سایت نمایش داده نخواهند شد. دایزیما هیچ مسئولیتی در قبال صحت یا نادرستی نظرات منتشر شده ندارد و نمایش این نظرات به‌هیچ‌وجه به معنی تایید محتوای آنها از سوی دایزیما نیست. کاربران گرامی باید توجه داشته باشند که نظرات دیگران را نباید به‌عنوان مبنای اصلی تصمیم‌گیری خود قرار دهند.

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات:

• لطفاً از کیبورد فارسی استفاده کرده و از اعمال فضای اضافی (Space)، کشیدن حروف یا کلمات، و استفاده بیش از حد از شکلک‌ها و اموجی‌ها خودداری نمایید.
• برای نقد و بررسی خود عنوان مناسبی انتخاب کنید. عنوان جذاب می‌تواند کاربران را ترغیب به خواندن نظر شما کند.
• نقد شما باید شامل بررسی مزایا و معایب محصول بر اساس تجربه شخصی و عملی شما باشد. از مبالغه در بیان ویژگی‌ها خودداری نمایید.
• نقد مناسب باید به‌طور متوازن به مزایا و معایب محصول پرداخته و یک ارزیابی واقع‌بینانه ارائه دهد.
• نقد محصول باید با توجه به قیمت آن صورت گیرد و نه به‌صورت مطلق.
• لطفاً از درج مطالب غیر ضروری خودداری کرده و نقد خود را فقط شامل نکات مفید و ضروری نمایید.
• در بخش نظرات از طرح سوالات یا درخواست‌های راهنمایی خود پرهیز کرده و از قسمت پرسش و پاسخ برای این منظور استفاده کنید.
• کاربران باید از زبان محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگران پرهیز نمایند. هرگونه تخلف در این زمینه باعث عدم تایید نظر خواهد شد.
• نظرات باید در چارچوب موضوعات مرتبط با محصول باقی بماند و مباحث خارج از موضوع تایید نخواهند شد.
• کاربران حق دارند نظرات خود را منتشر کنند اما باید به یاد داشته باشند که نقدهای نادرست یا جانبدارانه را به‌جای دیگران بیان نکنند.
• از ذکر قیمت در بخش نظرات خودداری کنید و در صورت نیاز، از نمودار تغییر قیمت سایت برای پیگیری آن استفاده نمایید.
• از اغراق در بیان مزایا یا معایب محصول خودداری کنید و نظرات واقع‌بینانه ارسال نمایید.
• برای حفظ امنیت، از درج لینک‌های خارجی یا اطلاعات شخصی مانند ایمیل و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
• تنها نظرات مرتبط با محصول تایید خواهند شد و مباحث غیرمرتبط تایید نخواهند شد.
• برای نقد خدمات سایت یا نقد غیرمرتبط، لطفاً از بخش نظرات استفاده نکنید.
• اطلاعاتی که از صحت آن مطمئن نیستید، در نظرات درج نکنید و از انتشار شایعات پرهیز کنید.
• نظرات باید به‌گونه‌ای گذاشته شوند که برای سایر کاربران مفید باشد و از مطالب غیر ضروری خودداری گردد.
• نظرات باید به‌صورت نگارشی صحیح و با رعایت اصول نوشتاری ثبت شوند.
• نظرات مغایر با عرف جامعه، نظیر کالاهای جنسی، تایید نخواهند شد.

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:

• پرسش‌ها و پاسخ‌ها باید کوتاه و مختصر باشند و از زبان و نگارش صحیح فارسی استفاده شود.
• برای اطلاع از تغییرات قیمت، از نمودار تغییر قیمت سایت استفاده کنید و از پرسش درباره قیمت در بخش پرسش و پاسخ خودداری کنید.
• از پرسش درباره آدرس سایر فروشگاه‌ها یا درج لینک‌های خارجی خودداری کنید.
• پرسش خود را فقط یک‌بار و در بخش مربوط به محصول مطرح نمایید.
• از درج اطلاعات شخصی مانند ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در پرسش و پاسخ خودداری کنید.

کاربران و مشتریان دایزیما

مشتری یا کاربر به شخصی اطلاق می‌شود که با استفاده از اطلاعات کاربری ثبت‌شده در فرم ثبت‌نام، اقدام به ثبت سفارش یا بهره‌برداری از خدمات ارائه‌شده توسط دایزیما می‌کند. از آنجا که دایزیما یک وب سایت خرده‌فروشی آنلاین است، بر اساس قوانین تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده به فردی گفته می‌شود که کالا یا خدمات را با هدف مصرف شخصی و غیر تجاری خریداری می‌نماید. این تعریف به‌وضوح مرز میان مصرف شخصی و اهداف تجاری را مشخص کرده و امکان اعمال صحیح قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان را تضمین می‌کند.